¿Qué es una entrevista por competencias?
Es una entrevista en la que le piden ejemplos reales de su pasado para saber cómo trabajará en el futuro. En vez de «¿Qué haría si…?», le preguntan «Cuénteme una vez en que…». Se responde con una historia concreta, ordenada en cuatro pasos: situación, tarea, acción y resultado.
La guía pública del SENCE, el servicio de empleo del Gobierno de Chile, lo explica así: la entrevista por competencias evalúa las situaciones, tareas, acciones y resultados que usted vivió antes, para mostrar cómo se desempeñaría en el cargo. A diferencia de una entrevista tradicional, centrada en situaciones hipotéticas, busca saber si usted ya mostró los comportamientos que el puesto necesita.
Lo esencial
- La entrevista por competencias pide hechos de su pasado, no lo que haría en el futuro.
- Responda con el método STAR: situación, tarea, acción y resultado, con la acción como parte más larga.
- Arme un banco de cinco o seis historias, una por cada competencia del perfil del puesto.
- Hable en «yo», no en «nosotros», y no responda con hipótesis.
- Sin experiencia, use logros académicos, voluntariados o proyectos.
Cómo reconocer una pregunta por competencias
Casi siempre empiezan igual. Según la guía del SENCE, el entrevistador busca un comportamiento pasado con frases como «cuénteme una situación en donde…» o «deme un ejemplo en donde usted…». Otras formas que oirá en Perú:
- «Hábleme de una vez en que tuvo que cumplir una meta difícil.»
- «Descríbame un conflicto con un compañero y cómo lo resolvió.»
- «¿Cuál ha sido el cliente más difícil que atendió?»
- «Cuénteme de un error que cometió en el trabajo.»
Si la convocatoria trae una lista de competencias en el perfil del puesto, guárdela: las preguntas suelen salir de ahí, una por competencia.
El método STAR en la entrevista por competencias
STAR son las siglas en inglés de Situation, Task, Action, Result. La guía del SENCE propone una pregunta para cada paso, que sirve para revisar su propia respuesta antes de la entrevista:
| Paso | Qué contar | Pregúntese |
|---|---|---|
| Situación | El contexto, en una o dos frases. | ¿Dónde y cuándo pasó? |
| Tarea | Su papel y lo que le tocaba hacer. | ¿Cuál era mi rol? ¿Qué me correspondía hacer? |
| Acción | Lo que usted hizo o dijo, paso a paso. | ¿Qué hice en ese momento? ¿Cómo lo solucioné? |
| Resultado | Lo que pasó al final y lo que aprendió. | ¿Qué sucedió finalmente? ¿Qué consecuencias tuvo lo que hice? |
La parte más larga debe ser la acción. Ahí está la competencia. El National Careers Service británico agrega dos consejos útiles: use ejemplos cortos, contados de forma natural para no sonar ensayado, y prepárese para repreguntas sobre esos mismos ejemplos.
Su banco de historias: una por competencia
El SENCE resume la preparación en tres pasos: identificar las competencias más importantes del cargo, rescatar de su experiencia los hechos concretos que mejor las muestran y tener clara la situación, la tarea, la acción y el resultado de cada uno. En la práctica, eso es un banco de historias. Arme una tabla como esta con sus propios casos:
| Competencia | Pregunta típica | Historia que puede usar |
|---|---|---|
| Vocación de servicio | «Cuénteme de un cliente difícil.» | Un reclamo que terminó en agradecimiento. |
| Orientación a resultados | «Hábleme de una meta difícil que cumplió.» | Una meta de ventas, cobranza o producción. |
| Trabajo en equipo | «Describa un proyecto en grupo.» | Un proyecto con otras áreas y su papel exacto. |
| Trabajo bajo presión | «¿Cuándo tuvo poco tiempo y mucho trabajo?» | Una campaña de fin de año, un cierre contable, una auditoría. |
| Adaptabilidad | «Cuénteme de un cambio grande en su trabajo.» | Un sistema nuevo, el paso al trabajo remoto, un cambio de jefe. |
| Integridad | «¿Alguna vez vio algo incorrecto en el trabajo?» | Un error que reconoció o un procedimiento que hizo respetar. |
Con cinco o seis buenas historias puede cubrir casi cualquier pregunta, porque una misma historia suele mostrar más de una competencia.
Cuatro respuestas de ejemplo para una entrevista por competencias
Son ilustraciones de candidatos imaginarios. Fíjese en el orden y en que la acción ocupa la mayor parte.
Vocación de servicio: «Cuénteme de un cliente difícil»
«Trabajaba en el área de atención de una empresa de internet en Lima (situación). Un cliente llevaba tres días sin servicio y llamaba muy molesto; me tocaba atenderlo y darle una solución (tarea). Primero le dejé hablar sin interrumpir. Revisé su historial y vi que nadie había programado la visita técnica. La agendé en ese momento, le di el número de la orden y le llamé al día siguiente para confirmar (acción). El servicio volvió esa tarde y el cliente retiró el reclamo (resultado).»
Orientación a resultados: «Hábleme de una meta difícil»
«En una caja municipal de Piura me asignaron recuperar una cartera de créditos atrasados (situación y tarea). Ordené los casos por monto y antigüedad, visité primero a los clientes con más posibilidades de pagar y les ofrecí reprogramaciones dentro de las reglas de la entidad (acción). Al cierre del trimestre había regularizado la mayor parte de la cartera y mi jefe usó el mismo orden para el resto del equipo (resultado).»
Trabajo en equipo: «Describa un proyecto en grupo»
«En la planta teníamos que cambiar el sistema de registro de producción (situación). Yo representaba al área de calidad (tarea). Propuse una reunión semanal corta con producción y sistemas, armé la lista de campos que calidad necesitaba y probé el sistema con dos operarios antes de lanzarlo (acción). El cambio salió en la fecha prevista y no tuvimos que volver al registro en papel (resultado).»
Trabajo bajo presión: «¿Cuándo tuvo mucho trabajo y poco tiempo?»
«En diciembre, en una tienda por departamentos, se enfermó la otra persona de almacén justo en la campaña (situación). Me quedé a cargo de recibir y reponer (tarea). Hice una lista por prioridad según lo que más se vendía, pedí al supervisor apoyo de un vendedor en las horas de menos público y dejé lo administrativo para el cierre (acción). No faltó mercadería en piso durante la campaña, y aprendí a pedir ayuda antes y no después (resultado).»
Las dos trampas más comunes
Hablar en «nosotros»
«Nosotros mejoramos el proceso» no le dice al entrevistador qué hizo usted. Cuente el trabajo del equipo en una frase y luego pase a «yo»: qué propuso, qué hizo, qué decidió.
Responder con lo que haría
Si le piden un ejemplo y usted responde «Yo, en ese caso, haría…», no está contestando lo que preguntaron. La entrevista por competencias busca hechos pasados, no planes. Si de verdad no tiene un caso exacto, dígalo y ofrezca el más parecido que sí vivió.
Si tiene poca experiencia laboral
Las competencias no se muestran solo en un trabajo. El Ministerio de Trabajo (MTPE) aconseja, a quien aún no tiene experiencia, destacar logros académicos, voluntariados y proyectos. El National Careers Service también acepta ejemplos de la casa, del voluntariado o de fuera del trabajo.
«En la universidad organizamos una colecta para un comedor popular de mi distrito (situación). Yo coordinaba a los voluntarios (tarea). Armé los turnos en un grupo de WhatsApp, repartí las zonas y llevé el registro de lo que llegaba (acción). Juntamos víveres para varias semanas y el comedor nos pidió repetirlo al año siguiente (resultado).»
Cómo practicar la entrevista por competencias
Escriba sus historias en cuatro líneas, una por paso, y luego cuéntelas en voz alta sin mirar. Si le cuesta ordenar una, el generador de respuestas con el método STAR le ayuda a armar el primer borrador a partir de sus notas. Después, pida a alguien que le haga repreguntas, porque eso es lo que hará el entrevistador.
Si su entrevista es online, ClapAssist escucha la pregunta en su computadora y le muestra los hechos de su CV que mejor responden a esa competencia, para que usted los cuente en orden STAR. Lo explicamos en IA para entrevistas de trabajo. Y para ver estas preguntas junto a las demás de un proceso, revise las preguntas de entrevista de trabajo más comunes en Perú.
Fuentes
Páginas externas en las que se basan los consejos de arriba, abiertas y comprobadas en la fecha indicada.
- Entrevista por competencias: definición, modelo STAR con preguntas por paso y pasos para prepararse, SENCE, Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (Gobierno de Chile). Comprobado el 27 de octubre de 2026.
- The STAR method: ejemplos cortos y naturales, de trabajo, casa o voluntariado; preparar repreguntas, National Careers Service (Gobierno del Reino Unido). Comprobado el 27 de octubre de 2026.
- Sin experiencia laboral: destacar logros académicos, voluntariados y proyectos, Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (gob.pe), 14 de marzo de 2026. Comprobado el 27 de octubre de 2026.
Md Emteshal tiene 2 años de experiencia en SEO y escribe guías para ClapAssist, pero no es reclutador ni coach de carrera. Los consejos de estas guías vienen de las fuentes citadas en cada página, abiertas y revisadas antes de publicar.