Entrevista por competencias el método STAR con cinco ejemplos

¿Qué es una entrevista por competencias?

Una entrevista por competencias es una entrevista en la que te piden ejemplos reales de tu pasado para comprobar si tienes las habilidades del puesto: trabajo en equipo, orientación al cliente, resolución de problemas. Las preguntas empiezan casi siempre por «Cuéntame una vez que…» o «Ponme un ejemplo de…». La mejor manera de responder es el método STAR: la situación, tu tarea, lo que hiciste y el resultado.

El Portal Virtual de Empleo de la Universidad de Sevilla lo resume así: esta entrevista «persigue conocer las competencias de la persona candidata» analizando su comportamiento pasado. La idea de fondo es que cómo actuaste antes dice mucho de cómo actuarás en el nuevo puesto.

Cómo reconocer una pregunta por competencias

La pregunta te lleva a un momento concreto del pasado. La guía de la Universidad de Sevilla da como ejemplo «¿Alguna vez tuviste que enfrentarte a una situación desagradable con un cliente?», seguida de repreguntas como «¿Qué te llevó a ello? ¿Qué consecuencias tuvo?».

Fíjate en la diferencia con una pregunta hipotética del tipo «¿Qué harías si un cliente insultara a tu compañera?». Según la misma guía, las hipotéticas se usan menos porque reflejan más lo ideal que la conducta real. Por eso, aunque te hagan una hipotética, puedes reforzar tu respuesta con un caso vivido: «Me pasó algo parecido en mi anterior trabajo…».

Pistas de que estás ante una pregunta por competencias:

• Empieza por «Cuéntame una vez que…», «Ponme un ejemplo de…», «Descríbeme una situación en la que…».
• El entrevistador toma notas y repregunta: «¿Y qué hiciste tú exactamente?», «¿Cómo acabó?».
• Te piden detalles que solo conoce quien lo vivió: fechas, personas, cifras.

Las competencias que más se evalúan y sus preguntas

Hay competencias técnicas, propias de cada profesión, y competencias transversales, que sirven en casi cualquier puesto. La guía de la Universidad de Sevilla cita entre las transversales las habilidades comunicativas, la capacidad de negociación, la resolución de problemas, la orientación al cliente y el trabajo en equipo, además de la iniciativa, la disposición a aprender y la organización del propio trabajo. Preguntas típicas para cada una:

Para saber qué competencias te van a preguntar, lee la oferta con lupa. Si pone «orientación a resultados» o «capacidad de trabajar con plazos ajustados», ya tienes dos.

El método STAR explicado en español

STAR son las siglas en inglés de Situation, Task, Action y Result. El National Careers Service, el servicio público de orientación del Reino Unido, lo define así:

• Situación (Situation): la situación a la que te enfrentaste. Una o dos frases de contexto: dónde, cuándo, qué pasaba.
• Tarea (Task): la tarea que tenías encomendada. Cuál era tu papel y qué se esperaba de ti.
• Acción (Action): lo que hiciste tú. Es la parte más larga y la más importante. Habla en primera persona: «yo llamé», «yo propuse», no «hicimos».
• Resultado (Result): qué pasó gracias a tu acción y qué aprendiste. Si hay un dato, dilo.

La misma fuente aconseja que los ejemplos sean cortos y directos, que los cuentes de forma natural para no sonar ensayado y que estés listo para responder repreguntas sobre ellos. Como referencia práctica, intenta que cada respuesta STAR dure uno o dos minutos.

Un fallo muy común: dedicar un minuto a la situación y diez segundos a la acción. Al entrevistador le interesa sobre todo lo que hiciste tú.

Cinco ejemplos de respuesta STAR

Son ejemplos inventados para esta guía. Úsalos como plantilla y cámbialos por tus propios casos.

Trabajo en equipo: «Cuéntame un desacuerdo con un compañero»

• Situación: en la agencia de viajes donde trabajaba, un compañero y yo no nos poníamos de acuerdo sobre cómo repartir los grupos de verano.
• Tarea: teníamos que cerrar el reparto antes de una fecha y yo era la responsable de los grupos de Andalucía.
• Acción: le propuse sentarnos con la lista y repartir por tipo de cliente en vez de por zona. Lo probamos una semana y lo revisamos juntos.
• Resultado: cerramos el reparto a tiempo y el nuevo sistema se quedó para la temporada siguiente.

Orientación al cliente: «Ponme un ejemplo de un cliente difícil»

• Situación: un cliente de una clínica dental llamaba cada día porque no le llegaba la factura correcta.
• Tarea: yo estaba en administración y tenía que resolverlo.
• Acción: revisé su historial, vi que su dirección estaba mal en dos sistemas, la corregí y le llamé para explicárselo y confirmar que le llegaba bien.
• Resultado: dejó de llamar y en su siguiente visita lo comentó en recepción para agradecerlo.

Resolución de problemas: «Descríbeme un problema que nadie sabía resolver»

• Situación: en el almacén se perdían pedidos pequeños entre turnos.
• Tarea: mi jefe me pidió averiguar por qué.
• Acción: seguí los pedidos durante dos semanas y vi que se perdían en el cambio de turno de la tarde. Propuse una hoja de entrega firmada entre turnos.
• Resultado: en el mes siguiente no se perdió ningún pedido entre turnos.

Iniciativa: «¿Has propuesto alguna mejora sin que te la pidieran?»

• Situación: en mi trabajo de atención al cliente respondíamos las mismas diez preguntas por correo cada día.
• Tarea: no era mi tarea, pero me quitaba mucho tiempo.
• Acción: escribí respuestas tipo, las compartí con el equipo y pedí a mi responsable que las revisara.
• Resultado: el equipo empezó a usarlas y respondíamos más rápido a los correos sencillos.

Organización: «¿Cómo te organizaste en tu semana más cargada?»

• Situación: en el cierre del trimestre coincidieron la auditoría y las vacaciones de una compañera.
• Tarea: tenía que cubrir sus tareas además de las mías.
• Acción: hice una lista con todo, hablé con mi jefa para decidir qué podía esperar y bloqueé las mañanas para la auditoría.
• Resultado: entregamos la auditoría en plazo y lo que dejamos para después se hizo la semana siguiente.

Para escribir tus propias historias en este formato, prueba el generador de respuestas STAR gratis.

Si tienes poca experiencia laboral

Si acabas de terminar un grado o un ciclo de FP, no te preocupes por no tener «casos de empresa». La guía de la Universidad de Sevilla recuerda que pueden servir ejemplos del deporte, de la organización de eventos o del voluntariado. Otras fuentes de ejemplos:

• Las prácticas en empresa (FCT o prácticas curriculares).
• Un trabajo de fin de grado o un proyecto en equipo.
• Trabajos de verano: hostelería, campañas de rebajas, monitor de campamento.
• Una asociación, un club deportivo, un grupo de música.

«En el club de baloncesto organicé el torneo de fin de temporada: busqué patrocinadores en el barrio, preparé el calendario y coordiné a doce voluntarios. Se jugó en un solo fin de semana sin retrasos.»

Lo que importa es la competencia, no dónde la mostraste.

Cómo preparar la entrevista por competencias

1. Saca las competencias de la oferta. La guía de la Universidad de Sevilla aconseja analizar la oferta y deducir qué competencias técnicas y transversales pide el puesto, y antes informarse de la empresa: misión, visión, cultura.
2. Busca cinco o seis historias. Momentos en los que resolviste algo con éxito. Una buena historia sirve para varias competencias.
3. Escríbelas en formato STAR con una frase por letra, y añade un dato al resultado si lo tienes.
4. Dilas en voz alta y cronométrate. Si pasas de dos minutos, recorta la situación.
5. Prepárate para repreguntas: «¿Qué harías distinto?», «¿Qué dijo tu jefe?».

El Servei Públic d'Ocupació de Catalunya cita entre las cualidades que conviene mostrar las ganas de aprender, la escucha activa, el trabajo en equipo, la adaptabilidad, la iniciativa y la organización. Si cada una de tus historias demuestra al menos una de ellas, vas bien cubierto.

Practicar con alguien y con IA

Pide a alguien que te haga las preguntas de la tabla y que repregunte. ClapAssist entiende el español y muchos otros idiomas: en un ensayo por videollamada ves cómo propone una estructura STAR a partir de tu CV. Si la entrevista será en inglés, el simulador de entrevista IA gratis lee las preguntas en inglés y te dice si tu respuesta sigue la estructura STAR. El día de la entrevista online, la IA para entrevistas de trabajo te recuerda tus propios ejemplos en pantalla.

Más preguntas habituales en preguntas de entrevista de trabajo y el plan completo en cómo preparar una entrevista de trabajo.