¿Qué es una entrevista por competencias?
En este formato no importa lo que harías: importa lo que ya hiciste. El SENCE la define así: evalúa las situaciones, tareas, acciones y resultados que viviste en el pasado, para mostrar cómo podrías desempeñarte en el cargo al que postulas.
La idea de fondo es simple: la mejor pista de cómo vas a trabajar mañana es cómo trabajaste ayer. Por eso el SENCE explica que, a diferencia de una entrevista tradicional, cuyas preguntas apuntan a situaciones hipotéticas a futuro, la entrevista por competencias busca detectar si ya mostraste antes los comportamientos que el cargo necesita.
¿Y qué es una competencia? Para el SENCE son las características de la personalidad que se traducen en comportamientos y que generan un buen desempeño en un puesto de trabajo. Dicho fácil: no basta con decir «soy proactivo», hay que contar una vez en que lo fuiste.
Lo esencial
- En una entrevista por competencias te preguntan qué hiciste, no qué harías.
- El SENCE explica que el modelo STAR (situación, tarea, acciones, resultados) es la base de las preguntas del entrevistador.
- Saca las competencias del aviso y prepara una historia real para cada una.
- Cuenta rápido el contexto y detente en tus acciones.
- Prepárate para las repreguntas: solo las historias reales las aguantan.
Cómo darte cuenta de que es una pregunta por competencias
Las preguntas casi siempre empiezan igual. En la guía del SENCE aparecen dos fórmulas típicas: «cuéntame una situación en donde…» y «dame un ejemplo en donde usted…». Otras variantes que vas a escuchar en Chile:
- «Háblame de una vez que tuviste que…»
- «¿Cuál ha sido la situación más difícil que te ha tocado con…?»
- «Descríbeme un momento en que no estuviste de acuerdo con tu jefatura.»
- «¿Qué hiciste la última vez que…?»
Fíjate en el tiempo verbal. Si la pregunta está en pasado y pide un caso, quieren un hecho real, con fecha y lugar más o menos claros. Si respondes «yo siempre trato de…», estás contestando otra cosa.
El modelo STAR en la entrevista por competencias, según el SENCE
El SENCE explica que el modelo STAR es la base con la que el entrevistador prepara sus preguntas, para saber qué nivel tienes en una competencia. Tiene cuatro pasos, y para cada uno la guía propone preguntas que te puedes hacer tú mismo al preparar la historia:
| Paso | Qué es | Las preguntas que propone el SENCE |
|---|---|---|
| Situación | Un comportamiento del pasado, ligado a una competencia. | «Cuéntame una situación en donde…» |
| Tarea | Tu rol y lo que te tocaba hacer. | «¿Cuál era tu rol en esta situación?» «¿Qué es lo que te correspondía hacer?» |
| Acciones | Lo que hiciste tú, en concreto, para resolverla. | «¿Qué hiciste o qué dijiste en ese momento?» «¿Cómo solucionaste dicha situación?» |
| Resultados | Lo que pasó gracias a tus acciones. | «¿Qué sucedió finalmente?» «¿Cuáles fueron las consecuencias de tus acciones?» |
Un consejo práctico sobre el peso de cada parte: la situación y la tarea son el contexto, así que cuéntalas rápido. Donde tienes que detenerte es en las acciones, porque ahí está lo que de verdad evalúan.
Un resultado sin inventar cifras
No necesitas un porcentaje para que el resultado sirva. Basta con algo que se pueda comprobar: «entregamos en la fecha», «el cliente renovó el contrato», «el jefe de planta adoptó el formato para los otros turnos». Si tienes un número real, úsalo. Si no lo tienes, no lo inventes: en la repregunta se nota.
Cómo sacar las competencias del aviso
El SENCE resume la preparación en tres pasos:
- Identifica las competencias más importantes del cargo al que postulas.
- De tu experiencia, rescata los hechos concretos que más se relacionen con esas competencias y que mejor muestren tu desempeño.
- Para cada ejemplo, ten clara la situación, tu tarea, las acciones y el resultado.
El primer paso parte del aviso. Muchos avisos en Laborum, Trabajando.com o la Bolsa Nacional de Empleo traen una lista de «competencias» o un perfil del cargo. Si no la traen, lee las funciones y tradúcelas tú. Por ejemplo, en un aviso de supervisor de turno:
| Lo que dice el aviso | La competencia que van a preguntar |
|---|---|
| «Coordinar un equipo de doce operarios por turno» | Liderazgo |
| «Implementar el nuevo sistema de control de inventario» | Adaptación al cambio |
| «Reportar incidencias a la jefatura de planta» | Comunicación efectiva |
| «Resolver detenciones de línea» | Resolución de problemas |
Con esa tabla ya sabes qué cuatro historias llevar. Escribe cada una en cuatro líneas, una por letra de STAR, y practícala en voz alta.
Cuatro respuestas de ejemplo para una entrevista por competencias
Estas respuestas fueron escritas para esta guía y no son de candidatos reales. Úsalas como modelo de estructura, no las copies.
Adaptación al cambio: «Cuéntame de una vez que cambiaron tu forma de trabajar»
«(S) En la sucursal de la caja de compensación donde trabajaba, pasamos de atender con número en papel a un sistema de agenda en línea. (T) Yo era el ejecutivo con más antigüedad y me pidieron que el equipo lo usara en un mes. (A) Primero lo usé yo una semana para conocer los problemas. Después hice una hoja de una página con los pasos y acompañé a cada compañero en su primer día con el sistema. (R) Al final del mes todo el equipo atendía con agenda y bajaron los reclamos por espera en la sucursal.»
Liderazgo: «Háblame de una vez que tuviste que guiar a un equipo»
«(S) En una constructora en Antofagasta, el capataz de mi cuadrilla se fue con licencia dos semanas antes de una entrega. (T) Me pidieron hacerme cargo de seis personas, aunque yo era maestro de primera. (A) El primer día nos juntamos diez minutos para repartir las tareas pendientes, y cada mañana repetíamos esa reunión corta. Cuando faltaba material, avisaba yo directo a bodega para que nadie quedara parado. (R) Entregamos la losa en la fecha y después me ofrecieron quedar como capataz de reemplazo.»
Comunicación efectiva: «Dame un ejemplo de una vez que tuviste que explicar algo difícil»
«(S) Trabajaba como TENS en un Cesfam y una paciente mayor no entendía cómo tomar sus nuevos medicamentos. (T) Me tocaba explicarle el tratamiento antes de que se fuera. (A) En vez de repetir la receta, armé con ella un cuadro con dibujos de sol y luna para cada pastilla, y le pedí que me lo explicara de vuelta. Llamé a su hija para contarle lo mismo. (R) En el control siguiente la paciente traía el cuadro y había tomado todo bien.»
Resolución de problemas: «¿Cuál fue el problema más complejo que resolviste?»
«(S) En una empresa de software en Santiago, los clientes reclamaban que las boletas electrónicas llegaban tarde. (T) Yo era el analista de soporte asignado al caso. (A) Revisé los registros de un mes y vi que los retrasos ocurrían siempre en el cierre de día. Propuse al equipo de desarrollo separar ese proceso en dos horarios y probamos el cambio con tres clientes. (R) Los retrasos dejaron de aparecer y el cambio se aplicó a todos los clientes.»
Las repreguntas: donde se nota si la historia es real
Después de tu respuesta, casi siempre viene una segunda pregunta. El servicio de orientación del Gobierno británico lo advierte en su guía del método STAR: prepárate para responder preguntas de seguimiento sobre tu ejemplo. Algunas típicas:
- «¿Qué hiciste tú, específicamente?»
- «¿Qué harías distinto hoy?»
- «¿Cómo reaccionó tu jefatura?»
- «¿Qué pasó con esa persona después?»
Si la historia es tuya, estas preguntas son fáciles. Si la armaste con detalles que no recuerdas, ahí se cae. Por eso conviene elegir casos que viviste de verdad, aunque parezcan pequeños.
Dos errores que se repiten: contar todo en «nosotros», sin decir qué hiciste tú, y terminar sin resultado. Si el resultado no fue bueno, cuéntalo igual y di qué aprendiste.
Si vienes saliendo de la práctica profesional
Sin experiencia laboral larga, igual tienes historias. La guía de entrevista laboral del SENCE recomienda que, si no cuentas con experiencia, comentes actividades académicas o personales que se acerquen a las tareas del puesto. Sirven:
- Tu práctica profesional, aunque haya durado pocos meses.
- Un proyecto de título o un trabajo en grupo de la universidad, el instituto o el CFT.
- Un trabajo de temporada, como la cosecha, el retail en diciembre o un emprendimiento familiar.
- Voluntariados, centros de alumnos o equipos deportivos.
La estructura es la misma: situación, tarea, acción y resultado. Lo que evalúan es el comportamiento, no el tamaño de la empresa.
Cómo practicar la entrevista por competencias
Pide a alguien que te haga las preguntas en voz alta y que, después de cada respuesta, te haga una repregunta. Si te enredas, acorta la situación y alarga las acciones. Las preguntas por competencias se mezclan con las de siempre (motivación, renta, disponibilidad), que tienes con respuestas de ejemplo en las preguntas de entrevista de trabajo en Chile. Y como una de las preguntas más típicas es la de tus puntos débiles, revisa también fortalezas y debilidades en la entrevista.
Si la entrevista es por videollamada, ClapAssist oye la pregunta en tu computador y te sugiere una historia ordenada en STAR con hechos de tu CV y del aviso. Así funciona: IA para entrevistas de trabajo.
Fuentes
Páginas externas en las que se basan los consejos de arriba, abiertas y comprobadas en la fecha indicada.
- Entrevista por competencias: definición, modelo STAR y pasos para prepararla, SENCE, Servicio Nacional de Capacitación y Empleo. Comprobado el 28 de octubre de 2026.
- Entrevista laboral: qué comentar si no cuentas con experiencia, SENCE, Servicio Nacional de Capacitación y Empleo. Comprobado el 28 de octubre de 2026.
- The STAR method: ejemplos breves y preguntas de seguimiento, National Careers Service (Gobierno del Reino Unido). Comprobado el 28 de octubre de 2026.
Md Emteshal tiene 2 años de experiencia en SEO y escribe guías para ClapAssist, pero no es reclutador ni coach de carrera. Los consejos de estas guías vienen de las fuentes citadas en cada página, abiertas y revisadas antes de publicar.